gestão ambiental

Disciplina
Portfólio N° 01

Auditoria, Normatização e Certificações
Estudo de Caso

:: Portfólio
OBJETIVO
Aprimorar o conhecimento sobre o processo de auditoria da qualidade.

ORIENTAÇÃO
Leia o texto abaixo e responda às questões propostas.

O Processo de Qualidade e a Prática da Auditoria

O principal fator de desempenho de uma organização é a Qualidade dos seus produtos e serviços, medida através do atendimento das necessidades e expectativas dos usuários.

As especificações técnicas por si só não garantem o atingimento das expectativas, pois estas extrapolam o simples desempenho do produto. A excelência da Qualidade só pode ser atingida de forma econômica quando a Qualidade é uma preocupação desde as fases iniciais do ciclo de vida de um produto, iniciando na pesquisa das necessidades do cliente indo até o monitoramento do seu nível de satisfação quando o produto atinge o mercado. Portanto, é necessário que toda a organização trabalhe neste sentido.

A evolução dos conceitos da 'Qualidade' nos últimos cinqüenta anos nos ensina caminhar neste sentido.

No período entre 1920 a 1940, a Qualidade dos produtos era basicamente garantida através das conhecidas inspeções finais, responsáveis por separar itens considerados adequados daqueles que apresentassem problemas de Qualidade. O conceito era exclusivamente corretivo.

No período da Segunda Guerra Mundial, a necessidade de produção de grandes volumes de armamentos, levou os
Estados Unidos a ter sérios problemas de Qualidade destes produtos : a maioria dos fornecedores, devido às circunstâncias, não possuíam tradição nem tecnologia na fabricação de armas, o que resultava numa grande quantidade de produtos defeituosos.

Em função destes problemas, Walter Shewhart desenvolveu os primeiros conceitos de utilização de técnicas estatísticas como ferramenta de Garantia da Qualidade durante a fase produtiva : o conceito de prevenção durante o processo produtivo teve aqui o seu berço. O