Gestão ambiental

FACULDADE DE ARACRUZ - FAACZ
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FRANCIANE GOMES FÁVERO

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA EMPRESA REFLORESTAR: UMA ABORDAGEM UTILIZANDO A TEORIA DA COMUNICAÇÃO

ARACRUZ-ES
2011
FRANCIANE GOMES FÁVERO

O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA EMPRESA REFLORESTAR: UMA ABORDAGEM UTILIZANDO A TEORIA DA COMUNICAÇÃO

Projeto de pesquisa apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão de Curso I do Curso de Administração da Faculdade de Aracruz – FAACZ, como requisito parcial de nota.

Orientadores: Andréa Lemos, Carlos Renato Machado e Luis Fernando Dalmonech

ARACRUZ-ES
2011

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
1.1 SITUAÇÃO PROBLEMA 6
1.2 OBJETIVOS 6
1.2.1 Objetivo Geral 6
1.2.2 Objetivos Específicos 6
1.3 JUSTIFICATIVA 7
1.4 METODOLOGIA 7
1.5 ESTRUTURA DO TRABALHO 8
2 REFERENCIAL TEÓRICO 10
2.1. A COMUNICAÇÃO 10
2.2 COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL 13
3 PROCESSO DE COMUNICAÇÃO 19
3.1 CANAIS DA COMUNICAÇÃO 19
3.1.1 Comunicação Formal 19
3.1.2 Comunicação Informal 21
3.2 BARREIRAS DA COMUNICAÇÃO 21
4 PROCECIMENTOS METODOLÓGICOS 25
4.1 POPULAÇÃO 25
4.1.1 Amostra 25
4.2 INSTRUMENTOS PARA A COLETA DE DADOS 26
4.2.1 Questionário aberto 26
4.2.2 Questionário fechado 27
4.3 PROCEDIMENTOS DA PESQUISA 27
5 CARACTERIZAÇÃO DA EMPRESA 29
REFERÊNCIAS 32
APÊNDICE A – CRONOGRAMA 35 1 INTRODUÇÃO

A comunicação interna nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital importância para o desenvolvimento e sobrevivência das organizações, empresas ou entidades sendo muitas vezes colocada em segundo plano, quando deveria ser prioridade nas operações executadas interna e externamente.
Diante de tal necessidade, constantemente são desenvolvidos conceitos e pesquisas novas visando o aprimoramento das organizações bem como novas alternativas para o aperfeiçoamento nos processos de comunicação. Conhecer e acompanhar as mudanças organizacionais, tanto nos