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Na opinião da equipe de trabalho, quais as tendências para os dois ramos de atividade
(varejo e serviços) analisados nos itens “b” e “c” deste passo.
Passo 4 (Equipe)
Reunir-se com a equipe e entregar para seu professor um relatório com, no máximo, cinco páginas, abordando as atividades solicitadas nos Passos 2 e 3 desta etapa, seguindo a formatação descrita no item Padronização desta ATPS.
ETAPA 2 (tempo para realização: 5 horas )

Aula-tema: Agregando valor ao varejo. Esta atividade é importante para que você identifique a importância da criação de vantagem competitiva, por parte das empresas, como resultado de um processo de agregação de valor. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos.
PASSOS
Passo 1 (Aluno)
Escolher uma empresa varejista ou um ramo varejista e uma empresa de serviços ou um ramo de serviços.
Como sugestão, as organizações ou ramos de atividade escolhidos podem ser o local de trabalho dos integrantes da equipe. Para orientar essa identificação, primeiramente, descrever detalhadamente o segmento ou a empresa identificada (nome, localização, segmento em que atua, porte/tamanho, missão e valores, justificativa da escolha da empresa, nome e cargo do contato da equipe na organização).
Passo 2 (Equipe)
Identificar o que as empresas ou os ramos de atividade pesquisados têm feito para agregar valor às atividades. Neste passo, é importante, além de consultar fontes secundárias, realizar pesquisas com pessoas influentes nas empresas ou nos ramos de atividade escolhidos. Outra informação importante a ser levantada é se há diferenciais competitivos em relação aos concorrentes, identificando suas forças e fraquezas.
Passo 3 (Aluno)
Ler o artigo “Excelência em serviços: o valor percebido pelo cliente”, disponível em:
. Acesso em: 24 abr. 2013. Esse artigo irá auxiliá-lo na compreensão da importância dos serviços como agregadores de valor. Em seguida, elaborar um resumo crítico