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6 GESTÃO DE RECURSOS
6.1 PROVISÃO DE RECURSOS A provisão de recursos é uma das maiores prioridades da alta direção dentro do sistema de gestão da qualidade, pois é necessário para implementar e manter o sistema de gestão de qualidade e melhorando continuamente sua eficácia, e assim aumentando a satisfação dos seus clientes com o bom atendimento. (AUTOR)
Com uma alta direção pode-se identificar quais são as necessidades de recursos em qualquer etapa da implementação, manutenção e melhoria do sistema de gestão da qualidade, tais como, auditorias de qualidade, análise crítica pela direção, levantamento de necessidades de treinamento e implementação de ações corretivas e preventivas. Esse requisito pode ser implantado por meio de acompanhamentos dos planos de ação resultantes de ações preventivas, tais como, auditorias de qualidade e análises críticas pela direção. (AUTOR)

6.2 RECURSOS HUMANOS Esse requisito se subdivide em dois: a generalidades e a competência, conscientização e treinamento. Generalidades afirmam que aquele que executa uma atividade que podem afetar na qualidade do produto deve ser competente, obtendo educação, treinamento, habilidade e experiência apropriada para a função que esta inserida. Generalidade por educação é o período de graduação que a pessoas passou ao longo de sua vida sendo, desde o ensino básico ao ensino médio, passando assim pela graduação, e podendo chegar até o doutorado. Generalidade por treinamento é uma forma de receber uma instrução para obter habilidade e executar uma função. Generalidade por habilidade é uma capacidade que uma pessoa tem em fazer algo bem feito e especialmente uma habilidade física ou manual. Generalidade por experiência é um conhecimento prático que uma pessoa possui ao decorrer da vida ou por uma experiência de trabalho. (AUTOR) Competência, conscientização e treinamento, a empresa deve realizar anualmente ou semestralmente um levantamento das necessidades de treinamento dentro da