Gestao Qualidade

Universidade Federal de Minas Gerais
Escola de Enfermagem
Gestão de Serviços de Saúde

Daniela Bertini Glória
Fábio Augusto
Guilherme Santos
Nathália Ferreira Marques

PERFIL DO GESTOR DA QUALIDADE DE UM HOSPITAL GERAL CIRÚRGICO ELETIVO PRIVADO DE BELO HORIZONTE
Trabalho entregue a disciplina de Gestão de Competências. Professora Adriane.

Belo Horizonte
2014
1. O CONCEITO DE QUALIDADE

Definir qualidade não é tarefa fácil já que ela não diz respeito a um aspecto isolado. O conceito de qualidade pode ser entendido como fazer a coisa certa desde a primeira vez, reduzir variações ou mesmo adequação ao uso. Tem como pressuposto a excelência, a conformidade com as especificações e refere-se a capacidade de satisfazer os desejos dos clientes atendendo suas necessidades. É o grau de excelência de um produto ou serviço com variabilidade a um preço aceitável. (ROTHBARTH, 2011)
Para simplificar o conceito de qualidade pode-se dividi-lo em critérios, a saber: operacionais, com relação ao consumo e em termos de resultado.

1.1 Qualidade segundo critério operacionais
Controle da variabilidade a um custo razoável
Processo produtivo em conformidade com normas definidas
Produto adequado ao custo

1.2 Qualidade com relação de consumo

Ajuste do produto a demanda
Percepção do consumidor em termos de preço
Melhor maneira de atender o consumidor
Atendimento das necessidades, desejos, expectativas e necessidades do consumidor.
Excelência a um preço aceitável
Percepção do valor do produto pelo cliente

1.3 Qualidade em termos de resultado

Conformação do produto ao projeto
Aptidão do produto para o fim a que se destina
Produto adequado à função q que se destina

1.1. Qualidade na Saúde

A qualidade na saúde remota dos anos de 1854 com a enfermeira Florence Nigthingale, responsável pelo primeiro modelo de melhoria contínua da qualidade em saúde, durante a Guerra de Criméia. Florence utilizava métodos como padrões sanitários rígidos e cuidados de enfermagem que