Gestao Qualidade Simulado V2

Gestao de Qualidade bens ou serviços
A busca pela excelência com um pensamento que somente as empresas que tinham um diferencial competiti
Fordismo: produção industrial e Toyotismo: produção pós-industrial.
Planejar, organizar, comandar e controlar,
Aumento da concorrência decorrente da recuperação do parque industrial
O pagamento de tarefa-bonificação.
Edward Deming; a Teoria X e Y
Edward Deming
Na motivação dos colaboradores
Corresponder às necessidades do cliente. os itens I, II e III
Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos os
I, III e IV.
Manutenção do modelo de gestão.
Os itens I e IV.
Continuidade do modelo de gestão da empresa.
Fluxograma
Qualidade percebida. integração de processos e pessoas visando um objetivo maior percepção da importância da especialização das pessoas envolvidas nos processos
Planejamento da qualidade
Apenas I, III e IV estão corretas
Características dos produtos/serviços e processos na adequação do uso.
O aumento de inconformidades em bens e serviços
O padrão ISO 9001 define os processos de qualidade que devem ser usados, restringindo os processos
Produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
Auxiliam os processos internos; A maior capacitação dos colaboradores; O monitoramento aptidão de uma organização, sistema ou processo de realizar um produto que irá
ISO 9001, ISO 14001 e ISO 26000.
Interno
Diagrama Ishikawa (Espinha de Peixe)
IV.
Gravidade, Urgência, Tendência.
Ciclo de Deming ou PDCA
Benchmarking
Planejamento do Negócio - Esclarecer a Visão - Comunicação e Integração - Aprendizado e Crescimento
Processos Internos
Visão de futuro, missão do negócio, fatores críticos de sucesso e tarefas implementáveis.
Processos Internos
Seletiva
Quando se utiliza o BSC, fica estabelecida uma relação de causa e efeito entre todos
Definir os preços dos produtos de forma a garantir maior competitividade da organização
I e III
Manual da qualidade