Gestao por processos

Universidade de Brasília

Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade

Departamento de Administração

TRABALHO EM GRUPO - GESTÃO DE PROCESSOS:

TÉCNICAS DE MELHORAMENTO

Brasília – DF

INTRODUÇÃO Processos são todas as atividades necessárias para realizar um produto ou serviço em uma empresa. As etapas do processo são entrada, transformação e saída. Na entrada encontram-se os insumos, a força de trabalho, as ferramentas e máquinas que serão então utilizados na transformação para gerar, na saída, um produto ou serviço com valor agregado. A gestão de processos tem o objetivo de prover a melhoria contínua dos processos de negócio e o alinhamento dos mesmos com a estratégia, os objetivos e a cadeia de valor das organizações. Em 2006, Howard Smith e Peter Fingar unificaram o conceito da gestão de processos com programas de TI, gerando o conhecido termo BPM (Business Process Management), tendo como base alguns dos conceitos de qualidade total e BPR (Business Process Reengeneering). A principal característica do BPM, e o que o difere do BPR, é o fato de almejar uma melhoria contínua e gradual, em vez de mudanças radicais O gerenciamento de processos se utiliza de diversas técnicas e metodologias de modelagem e melhoria de processo, como: fluxogramas, diagramas de causa-efeito, diagramas de pareto, diagramas de relacionamento, análises por que-porque, análises de entrada e saída etc. Nesse trabalho serão apresentadas cada uma dessas metodologias e técnicas supracitadas com o intuito de explicar o que são, como funcionam e qual a importância de sua utilização na gestão de processos.

ANÁLISE DE ENTRADA E SAÍDA Na análise de um processo, é imprescindível que se dê a devida antenção para seus elementos básicos, de forma a entender o fluxo das tarefas no contexto de realização. Alguns autores tratam dos elementos dos processos de forma ligeiramente diferente, mas que ao