Gestao do Conhecimento nas Organizações

SUMÁRIO

SUMÁRIO 1 Resumo 3 Abstract 4
1. CAPÍTULO I - Introdução 5
1.1 Considerações iniciais 5
1.2 Objetivos do Trabalho 7
1.3 Estrutura do Trabalho 8
2. CAPÍTULO II - O que é Gestão de Conhecimento? 10
2.1 Tipos de Conhecimentos 16
2.1.1 Conhecimentos Tácitos e Explícitos 19
2.2 A espiral do conhecimento 20
2.3 Conclusões iniciais 23
3. CAPÍTULO III - A importância do conhecimento nas organizações 24
3.1 Os profissionais do conhecimento. 27
3.2 Mapeamento do conhecimento 30
3.2.1 Mapeamento dos conhecimentos explícitos. 31
3.2.2 Mapeamento dos conhecimentos tácitos. 32
3.3 Cuidados a serem considerados. 32
3.4 Estudo de Caso - SERPRO 34
3.4.1 Estratégia adotada 35
3.5 A gestão do conhecimento e a motivação nas organizações 39
3.5.1 Estratégicas implícitas 41
3.5.2 Estratégias explícitas 42
3.6 Mudanças Culturais 42
3.7 Os objetivos estratégicos e o conhecimento 47
3.8 Modelo Prático de Aplicação do Conhecimento 50
3.9 Modelo de Qualidade da Informação 52
3.10 Avaliando os conhecimentos da organização 53
3.11 Contribuição da Skandia 56
3.12 Conclusões parciais 57
4. CAPÍTULO IV - Características das Ferramentas Tecnológicas de Gestão de Conhecimento 58
4.1 Classificação das ferramentas tecnológicas 58
4.2 Características básicas 59
4.3 Método de Avaliação – CRIE/UFRJ 61
4.4 Categorias de Softwares de gestão do conhecimento: 63
4.4.1 Ferramentas voltadas para ambientes de Intranet 63
4.4.2 Sistemas de GED (Gerenciamento Eletrônico de Documentos) 64
4.4.3 Sistemas de Groupware 65
4.4.4 Sistemas de Workflow 65
4.4.5 Sistemas Especialistas 67
4.4.6 Business Intelligence (BI) 67
4.4.7 Sistemas de Data Warehousing 69
4.4.8 Sistemas de Data Mining 73
4.4.9 Portais Corporativos 75
4.4.10 Ferramentas Específicas de gestão do conhecimento 78
4.5 Cenário dos Sistemas de gestão do conhecimento nas organizações do Brasil e do Mundo. 80
4.5.1 O perfil das organizações 80
4.5.2 Tamanho das empresas pesquisadas 81