gestao de pessoas

Descrição da empresa

A empresa estudada é o Itaú Unibanco uma empresa de grande porte, que conta com mais de 105 mil colaboradores no Brasil e em outros 20 países. São mais de 4 mil agências brasileiras de serviços, 900 postos de atendimento bancário e mais de 28 mil caixas eletrônicos espalhados pelo país, cujos ativos totais somam R$ 1.014,4 bilhões. E nosso patrimônio líquido, R$ 74,2 bilhões. A empresa atua no setor financeiro oferecendo produtos financeiros as pessoas físicas e jurídicas. São eles: conta corrente; cartão de crédito; gestão de ativos; serviços de títulos e valores mobiliários para terceiros nos mercados de capital brasileiros, atuando como custodiantes, agentes de transferência e detentores registrados; corretagem; seguros; planos de previdência privada; produtos de capitalização; consócios; investimentos; empréstimos; financiamentos diversos; serviços de cambio e comercio exterior.

Fatores Críticos de Sucesso

Os fatores críticos de sucesso da organização está na competência e treinamento constante de seus colaboradores, marketing agressivo, alto conhecimento em varejo, conhecimento do mercado brasileiro, eficiência operacional, segmentação para atendimento a clientes de perfis específicos, sólidas barreiras de saídas para clientes, e por fim, a alta tecnologia sendo que nesse item a empresa consegue sobressair entre as demais concorrentes do mesmo setor.

Competências essenciais a organização

Dentre as várias competências que a empresa espera de seus colaboradores, as principais são:
a) Perfil Comercial Agressivo;
b) Espírito de equipe
c) Comprometimento

Perguntas situacionais relacionadas a competência da organização

Competência A:
1) Conte-me uma situação em que uma estratégia sua fez com que suas vendas fossem alavancadas em um determinado período
2) Conte-me uma situação em que a sua empresa passava por um difícil período na área comercial e você conseguiu reverter a situação
3) Conte-me uma situação em que