gestao de alojamento

Gestão de Alojamento
Trabalho 1 – 1ª parte

Aluna: Alexsandra Camila de Moraes Melo 11015711
Curso: Turismo
Professor Doutor : Carlos Braga

Lisboa, 27 Fevereiro 2014
1) Coloque-se na posição de um cliente de hotel e diga:

a)Quais as principais coisas que lhe agradam que existam e aconteçam num hotel que lhe agradem e o possam fazer voltar àquele hotel ou a um hotel da mesma cadeia.

As principais coisas que me agradam que existam e aconteçam num hotel é em primeiro lugar, ser bem recebida à entrada do hotel e na recepção, isto é a simpatia do “staff” à chegada. Para mim é muito importante que haja rede wifi disponível no quarto e ilimitada para que possa trabalhar no quarto bem como ter acesso à email e redes sociais sem ter de ir ao Wall do hotel, e que as toalhas sejam substituídas diariamente. A cama também é um aspecto muito importante, deve ser bastante confortável e é algo que me pode levar à voltar a um hotel bem como toda a infra-estrutura que para mim não deve ser ruidosa para não disturbar o sono e a concentração do cliente no que quer que seja.

b) Quais as principais coisas que lhe podem desagradar que existam e aconteçam num hotel e o que o possam não fazer voltar àquele hotel ou a um hotel da mesma cadeia. As principais coisas que me podem desagradar que existam e aconteçam num hotel em primeiro lugar é ser mal recebida à entrada, ou quando há enganos no sistema como por exemplo enganarem-se no tipo do quarto e demorarem para resolver a situação. Se não houver wifi no quarto ficarei certamente descontente pois implica a minha deslocação ao Wall de entrada do hotel ou a outro sitio especifico com acesso à internet. O pequeno-almoço quando não é muito variado ou quando não existe um restaurante com gastronomia internacional dentro do hotel, isto certamente faria com que não regressasse ao hotel.
2)Coloque-se na posição do director de um hotel e:
a) Diga quais são os seus principais problemas na