Gestao da qualidade

PROGRAMAS DE QUALIDADE
 Programa 5S

Os cinco sensos (bons hábitos)
 1 - SEIRI (Utilização, Organização) que objetiva o fazer

a seleção e os descartes.  2 - SEITON (Ordenação, Arrumação) que se destina priorizar e sistematizar a arrumação.  3 - SEISO (Limpeza) visando a eliminação da sujeira e da poluição com inspeção e zelo.  4 - SEIKETSU (Asseio, Saúde, Conservação) objetivando a conservação da higiene padronizada.  5 - SHITSUKE (Disciplina, Autodisciplina) a fim de que se cumpra rigorosamente as normas com autocontrole e educação, sinal de respeito ao próximo.

CICLO PDCA
 PROGRAMA DE MELHORIA CONTINUA – etapa final da

implantação e sínteses de todas as práticas da Qualidade Total, esse programa tem como ponto principal de suas atividades:

 a análise de processos,  a solução de problemas e  a padronização de rotinas, utilizando as ferramentas e métodos da

Qualidade Total.

Ciclo PDCA Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar), Action (Agir para corrigir).
 Cliclo de Shewhart (idealizador) ou Deming (divulgou e aplicou)
 É UTILIZADA EM QUALQUER NÍVEL ORGANIZACIONAL

(QUESTÕES 1 – 4 (PÁG. 3) (QUESTÕES 5 – 8 (PÁG.4)

5W 2H
 5w 2h - Formulário para execução e controle de tarefas

que atribui responsabilidades e determina as circunstâncias em que o trabalho deverá ser realizado. Recebeu esse nome devido à primeira letra das palavras inglesas:  what (o que),  who (quem),  when (quando),  where (onde),  why (por que), e das palavras iniciadas pela letra H,  how (como),  how much (quanto custa).

Diagrama de Ishikawa
 Diagrama de causa e efeito - O diagrama de causa e

efeito, também chamado de diagrama de Ishikawa ou espinha de peixe, é uma ferramenta muito importante na administração.
 Ishikawa foi o engenheiro que propôs o diagrama, mas

essa espinha de peixe, como funciona? Vejam o desenho.

 Essa ferramenta nos permite relacionar todos os

problemas em uma organização.
 É um