GESTAO DA QUALIDADE

Gestão da Qualidade
Operador(a) de Caixa
Toda empresa que vende diretamente produtos ou serviços ao cliente necessita de um “operador de caixa”, o profissional responsável pela checagem e cobrança do bem consumido. Suas funções vão muito além de simplesmente passar os produtos pelos leitores de códigos de barras e cobrar seus valores dos clientes. A função exige grande responsabilidade (afinal, estamos lidando com dinheiro!), cordialidade (costuma ser o atendimento final ao cliente), e perícia nas rotinas diárias, porque qualquer erro em funções como abrir e fechar o caixa podem acarretar problemas sérios que envolvem diretamente o balanço da empresa.
O operador de caixa é um profissional muito organizado e atento, que sabe se relacionar de maneira cordial com os clientes e os demais colaboradores, e atuar sob pressão.
Rotinas Diárias
Bem, como um bom profissional, é desejável que você comece o dia com uma Lista de Verificação.
Diariamente, você deve conferir se tudo está OK para atender o cliente. O exemplo abaixo trata de vários aspectos da sua postura profissional que não devem ser esquecidos.
Observe a lista e, honestamente, veja se hoje você poderia colocar um OK em todos os itens:
Atitude
Como está o seu sorriso hoje? Otimismo e simpatia, OK?
Você cumprimentou educadamente seus colegas de trabalho?
Apresentação Pessoal
Como está sua apresentação?
Verificou os detalhes que dão a você a verdadeira aparência profissional?
No Ambiente de Trabalho
Organização: Tudo está no seu lugar?
Limpeza: Tudo está limpo e com bom aspecto?
Suprimentos: Todos os formulários, bobinas das máquinas, papéis necessários estão disponíveis?
Suas canetas estão em condições de uso?
A impressora está abastecida com a bobina correta?
Equipamentos: Todos estão disponíveis e funcionando?
Comunicações: As linhas telefônicas estão OK?
Agenda: Verificou se hoje estão previstas situações especiais?
Obs.: Verificação diária!
Você precisa ter