gestao da qualidade

Principais desenvolvimentos teóricos na primeira parte do século XX
1900

Evolução Histórica da
Qualidade

-Taylor lidera o movimento da administração científica a partir do estudo dos tempos e movimentos.
1910
-Henry Ford cria a linha de montagem móvel
-Henri Fayol propôs o conceito de administração geral
1930
- Nasce a escola das Relações Humanas

1

Gurus da Qualidade
Walter A. Shewhart EUA
W.Edwards Deming EUA
-

Joseph Juran
Engº - Estatístico

-

Armand Feigenbaun EUA -Engº

Pai do “Controle Estatístico do Qualidade
Gráficos de Controle-1939. Diagnóstico Causas.
Ciclo PDCA (plan,do,check, action).
Consultor da Juse – Japão 1950 a 1965
Pai do CQ no Japão
Dados estatísticos x participação x pdca
Diretrizes para a GQT - 14 Pontos.
Sistema de puxar - Cliente x fornecedores x visão do cliente interno;
Primeira abordagem dos Custos da Qualidade
Trilogia de Juran: Planejamento, Controle e e melhoria da qualidade;
Qualidade “ Adequação ao Uso”
Qualidade com visão sistêmica
Formulou em 1951 o TQC - Total Quality Control
“Um sistema eficaz para integração dos esforços dos diversos grupos em uma organização, no desenvolvimento, na manutenção e na melhoria da qualidade “

3

2

- Programa “Zero Defeitos”
- “Fazer certo da primeira vez”
EUA -Engº - Consultor - ”Conformidade com as especificações”

Philipp Crosby

- Foco no Projeto: Qualidade off-line x in-line

Genichi Taguchi - Engenharia Robusta - Função perda da qualidade.
Japão-Eng.-Estatístico

- Experimentos Taguchi.

- Formação do CWQC - Company Wide Quality Control

Kaoru Ischikawa - Ferramentas e técnicas de Análise e Solução de
Japão - Consultor

problemas
- Sete Ferramentas Básicas

4

1

Evolução do Controle de
Qualidade

ERA DA
QUALIDADE
TOTAL

Produtos são verificados um a um

ERA DO CONTROLE
ESTATÍSTICO
Produtos são verificados por amostragem

Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

Departamento