Gesta O De Conflitos Manual I Ngride Bettencourt

Índice

A Génese do Conflito 4
Definição de Conflito 4
Efeitos Positivos dos Conflitos 4
Efeitos Negativos dos Conflitos 4
Formas de Conflito 5
Conflitos Intrapessoais 5
Conflitos Interpessoais 6
Conflitos Intragrupo 7 Conflitos Intergrupo 7
Porque ocorre o conflito? 7
Comunicação Assertiva 8
Modos de Lidar com o Conflito 10
Competição 10
Acomodação 11
Evitamento 11
Compromisso 12
Colaboração 12
Competências de Análise e Diagnóstico de Situações 13
Componentes da Gestão Emocional 14
Conceito de emoção 14
Inteligência Emocional 15
Tipos de Inteligência Emocional 16
Quadro de Competência Emocional 19
Caracterização, Conceito e Tipologia da Negociação 20
O que é a Negociação? 20
Características da Negociação 21
Como se prepara uma Negociação? 23
Tipos de Negociação 24
Consequências da Negociação 25
O Acordo e o Compromisso como técnica de Negociação 27
Perfil ideal do negociador 26
Gestão Construtiva dos Desacordos 30
Eficácia Negocial 30
A Teoria de Sucesso de uma Negociação 30
Processo racional para uma Tomada de Decisão 31
Métodos Construtivos para Gerir uma Negociação 31
ENCERRAMENTO 33

Gestão de Conflitos

A Génese do Conflito

Definição de Conflito
Conflito é uma situação em que dois ou mais objetivos pertencentes a uma ou mais pessoas, são mutuamente exclusivos, por serem incompatíveis, gerando assim, atitudes de hostilidade. Entende-se por conflito a exacerbação de divergências entre duas pessoas com envolvimento emocional das partes.

Efeitos Positivos dos Conflitos
• Desperta sentimentos e estimula energias
• Produz curiosidade e interesse pela melhoria
• Aumenta a coesão grupal
• Aumenta a motivação pelo desempenho do grupo
• Desperta a atenção para a existência de problemas
• Testa a balança do poder
Podem também ser encarados como aspetos positivos:
• Barómetro organizacional
• Desafio para novas soluções
• Regulador do poder

Efeitos Negativos dos Conflitos
• Desencadeia