Gest o por Processos
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11/05/2014Conceito de Processos
Processo
Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos
Processos são atividades logicamente relacionadas que, usando recursos do negócio, produzem resultados reais, adicionando valor a cada etapa.
Processos cruzam...
Produção
Vendas
Finanças
... fronteiras Funcionais e Organizacionais...
Estratégico
Fabricante
Distribuidor
Planejamento
Cliente
Fornecedor
Controle
Operacional
... fronteiras na Cadeia de Suprimentos
... fronteiras Hierárquicas...
Conceito de Processos
Conceito de Processos
Os processos e a agregação de valor:
O PROCESSO
Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.
CADEIA DE VALOR
Então... atividades atividades
RECEBIMENTO
PRODUÇÃO
atividades
VENDAS
FORNECEDORES
atividades
EXPEDIÇÃO
CLIENTES
Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.
Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR
INFORMAÇÃO
A atividade deve agregar valor ao processo.
Visão Tradicional X Visão por Processos
Conceito de Processos
Para produzir um bem ou serviço necessitamos construir um processo
Um processo de negócios é um conjunto de três ações:
Somos prisioneiros de estruturas que desconhecemos
Peter Senge
Processo de Negócio
Fornecedor
Cliente
Introduzir
Enviar/Entregar
Processar
Se aprendermos a ver estruturas dentro das quais trabalhamos, acabamos dominando a habillidade de trabalhar com elas e mudá-las 1
11/05/2014
Visão Tradicional X Visão por Processos
Visão Tradicional X Visão por Processos
Elementos que formam uma Organização
Atributos
Visão Tradicional
Visão por processo
1 Foco
Chefe
Cliente
2 Relacionamento
Primário
3 Orientação
Cadeia de comando
Cliente - Fornecedor
Hierárquica
Processo
4 Quem toma decisão 5 Estilo
Gerência
Todos os participantes
Autoritário