Gest O Do Relacionamento Com O Consumidor Aula 1 1

Gestão do Relacionamento com o Consumidor
Questões para Acompanhamento da Aprendizagem
Revisão da tentativa 1
Parte superior do formulário

Parte inferior do formulário
Iniciado em quinta, 23 agosto 2012, 14:03
Completado em quinta, 23 agosto 2012, 14:48
Tempo empregado
45 minutos 43 segundos
Acertos
6/6
Nota
1.5 de um máximo de 1.5(100%)
Question 1
Acertos: 1
Podemos afirmar que estão entre as funções do marketing de relacionamento:
1. Elaboração conjunta de uma nova visão e cultura empresarial voltada para clientes e parceiros.
2. Envolvimento e capacitação dos colaboradores da empresa para direcionar ações focadas em melhoria no relacionamento com clientes.
3. Construção de objetivos transparentes de marketing de relacionamento, conectados à visão da organização.
4. Implementação de ações táticas com foco no lucro da empresa.
5. Obtenção de benefícios mútuos entre clientes e empresa.
Estão corretas apenas:
Escolher uma resposta.

a. I, II, III e IV.

b. III, IV e V.

c. I, II, III e V.

d. II, III e IV.

e. II e V.

Resposta correta: I, II, III e V.
Comentário sobre a resposta correta: Parabéns! Todas as afirmativas são funções do marketing de relacionamento, com exceção da afirmativa IV. Essa é uma função que está relacionada ao marketing tradicional.
Correto
Notas relativas a este envio: 1/1.
Question 2
Acertos: 1
Assim como o marketing _________ foi a solução no século passado para levar o maior número possível de produtos para o maior numero imaginável de clientes, o marketing __________na atualidade privilegia a interação com seu cliente, com o objetivo de desenvolver, especialmente para ele, um conjunto de valores que o levarão à satisfação e à longevidade do seu relacionamento com a empresa.
Escolher uma resposta.

a. De relacionamento, de CRM.

b. De aprisionamento, de relacionamento.

c. De vendas, de relacionamento.

d. De vendas, de massas.

e. De massa, de relacionamento.

Resposta correta: De massa, de relacionamento.