Gest o de conflitos ESTUDO DE CASO

ISSN 1984-9354

GESTÃO DE CONFLITOS: UM ESTUDO DE CASO
NUMA ORGANIZAÇÃO DO SETOR DE VESTUÁRIO
Ana Paula da Silva Farias, Iraides Soares de Espindola Memedes, Eliane Alves de Melo
Silva, Francisco de Assis Maranhão Souza, Maria Theresa Galvão Siqueira Nascimento,
Edilberto Lucena
(UFRPE, FIS)

Resumo: Um dos maiores desafios dos administradores e líderes é a gestão de conflitos, já que esses tanto podem ser responsáveis por sérias ameaças à estabilidade das organizações, como podem agir de maneira construtiva, estimulando o potencial de inovação, por exemplo. Com base nisso, esse trabalho tem como objetivo investigar como funciona a gestão de conflitos de uma empresa, localizada na cidade de Serra Talhada, interior do Estado de Pernambuco. Utiliza como metodologia a pesquisa exploratória e descritiva, na modalidade estudo de caso e abordagem qualitativa. E, apresenta como um dos principais resultados a existência de conflitos, na unidade em estudo, relacionados a disputa por recursos.

Palavras-chaves: Conflito, organização, gestão.

X CONGRESSO NACIONAL DE EXCELÊNCIA EM GESTÃO
08 e 09 de agosto de 2014

1. Introdução
O conflito é um elemento que existe no local de trabalho, mas nem sempre é um assunto assumido pelos gestores da organização, com facilidade. Isso porque muitos deles entendem que a existência do conflito está vinculada a falha de gestão, a uma relativa perda de controle sobre os empregados ou a falta de solidariedade e de colaboração entre membros da equipe, sendo o conflito um indicador de que a organização não está funcionando bem (McINTYRE, 2007).
Mas, o conflito é um fator que se faz presente no cotidiano de qualquer organização. Todos os fatores intrínsecos à vida nas organizações implicam em forte interação e convergência de esforços orientados para a ação e constituem potenciais focos de conflito (PETTINGER, 2000;
DIMAS, LOURENÇO & MIGUEZ, 2005).
Mesmo quando, alguns gestores estabelecem o hábito de recompensar elementos que colaboram com a