GEST O DE COMPET NCIAS

Gestão Estratégica de
Pessoas
Gestão de competências

Cristina Saraiva Amaral

O QUE SÃO COMPETÊNCIAS?
Saber

Saber fazer

Um agrupamento de conhecimentos, habilidades e atitudes correlacionadas, que afeta parte considerável da atividade de alguém, que se relaciona com seu desempenho, que pode ser medido segundo padrões preestabelecidos e que pode ser melhorado por meio de treinamento e desenvolvimento.
(S.Parry)
querer fazer

habilidades conhecimentos atitudes

desempenho

MODELO DE GESTÃO POR COMPETÊNCIA:
VANTAGENS

Construção de competências

“Produzir resultados é tão importante quanto possuir habilidades, aplicações de tempo e valores profissionais apropriados” (Ram Charan)
O que significa fazer um bom trabalho?
• Resultados operacionais
• Resultados relativos ao cliente
• Resultados relativos à liderança
• Resultados relativos à gestão
• Relacionamentos
• Capacidade técnica individual

Gestão de Competências

Fase I

Fase II

Fase IV

Fase III

Fase V
•

• Identificação e definição das
Competências
Corporativas

Fase VI
• Mapeamento das Competências humanas por grupos de cargos • Identificação e definição de
Competências
Humanas
• Extraídas das
Corporativas

Fase VII
• Identificação dos GAP’S de competências das pessoas

• Elaboração de
Dicionário de
Competências
da Organização
•

• Definição de
Grupos de
Cargos

Fase VIII
• Identificação das necessidades de desenvolvimento das pessoas

Definição de
Perfis de
Competência
por Grupo de
Cargos

Fase IX
Feedback
• Planos de
Desenvolvimento
Individual e Grupal
• Identificação de potenciais •

1. ORIENTAÇÃO AO CLIENTE
CAPACIDADE E DISPOSIÇÃO PARA IDENTIFICAR CORRETAMENTE AS NECESSIDADES E
EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, FORNECENDO SOLUÇÕES ADEQUADAS, TEMPESTIVAS E
COM QUALIDADE.
1 Aquisição
 Ouve de forma ativa o cliente.
 Faz perguntas adequadas para identificar suas necessidades.
 Entende corretamente a necessidade explícita do cliente.

2 Aplicação





Propõe soluções adequadas as demandas