Gest O Da Qualidade

A qualidade total em serviços poderia ser definida como a ausência de defeitos na qualidade percebida. Um bom caminho para se evitar chegar a uma negativa da qualidade percebida seria seguindo alguns preceitos, entre eles o atendimento de excelência. Para o mercado imobiliário, o atendimento é um fator de grande importância e que afeta diretamente a realização dos negócios.

Elabore um texto discorrendo sobre as atitudes o corretor de imóveis deve ter para prestar um atendimento de qualidade e conquistar seu cliente.

Ao atendermos um cliente, certamente estaremos nos deparando com um sonho da casa própria de um casal que estão formando uma família ou um investidor atrás de uma ótima oportunidade, estaremos lidando muitas vezes com a maior aquisição na vida dessas pessoas. Quão é a nossa importância de tratar cada negociação ou cada apresentação que realizarmos, para conseguir captar as suas necessidades e filtrar para atendê-los da melhor forma possível, pois lembramos que um cliente bem atendido, vira uma ferramenta de marketing, pois certamente ele lhe indicará a amigos e conhecidos e se tratando de um investidor, conquistamos a confiança de um cliente.
Eu e minha esposa estamos pensando em trocar nosso apartamento e aproveitando a oportunidade, que estou cursando TTI, venho realizando há algum tempo uma pesquisa de mercado com as imobiliárias de Novo Hamburgo para verificar o atendimento. Justamente para eu trabalhar uma forma de atender um futuro cliente, verifiquei que muitos profissionais que me atenderam ,prestaram um péssimo serviço e ouve algum que ao informar o valor do imóvel que eu estou procurando, não retornou as ligações, e muito menos e mail.
Acredito que a apresentação é fundamental para iniciar uma negociação, para passar segurança ao cliente, devemos cuidar da aparência, maneira de falar, saber ouvir e ao apresentar as opções ser firme quanto aos detalhes, ser transparente quanto à negociação e fundamentalmente, ético na profissão, pois