Gerência de Custos em Empresas de Tecnologia da Informação

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
INSTITUTO DE INFORMÁTICA
CURSO DE CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃO

ADRIANO KALIL

Gerência de Custos em
Empresas de Tecnologia da Informação

Trabalho de Conclusão

Prof. Dr. Marcelo Pimenta
Orientador

Porto Alegre, novembro de 2005.

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
Reitor: Prof. José Carlos Ferraz Hennemann
Vice-reitor: Prof. Pedro Cezar Dutra da Fonseca
Pró-Reitora Adjunta de Pós-Graduação: Profa. Valquiria Link Bassani
Diretor do Instituto de Informática: Prof. Philippe Olivier Alexandre Navaux
Bibliotecária-Chefe do Instituto de Informática: Beatriz Regina Bastos Haro

AGRADECIMENTOS

A tarefa de produzir o trabalho de conclusão é extremamente mais simples se comparada à de formular os agradecimentos. Por mais que se esforce, o autor é econômico no agradecimento, em alguns casos, ou não consegue encerrar a lista de agradecimentos sem esquecer pessoas importantes para a finalização do trabalho.
Neste caso não poderia ser diferente. Aos que eventualmente não tiverem seus nomes relacionados, minhas desculpas antecipadas, mas tenham a certeza de que sou grato pelo vosso apoio e ajuda.
À Universidade Federal do Rio Grande do Sul, em especial o Instituto de
Informática, pelos sólidos conhecimentos que me propiciaram a desenvolver este trabalho.
Ao orientador deste trabalho, Prof. Dr. Marcelo Pimenta, o mais profundo agradecimento, tanto pela orientação, quanto pela confiança em minhas idéias, me deixando motivado do início ao fim deste projeto.
Aos meus colegas, Fabiana Costa Kasprczak, Fernanda Madeira Fortes e
Marcelo Aguiar Grossi, um agradecimento especial por estarem sempre
“vigilantes” e cobrando qualidade e prazos para realizarmos este sonho juntos.
À empresa Uni5 e sua maravilhosa equipe, por todo apoio e ajuda na obtenção de dados para a realização prática deste trabalho, em especial ao meu irmão Eblen Kalil Neto, Diretor Comercial da empresa.
A todos meu amigos que me