Gerenciamneto da qualidade

Leonardo Júnior Engenheiro Eletricista

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EMENTA
• • • • • Conceito e prática da gestão da qualidade. Princípios da qualidade e modelos de gestão. Sistema de gestão da qualidade ISO9001 e certificações. Ferramentas para o controle e melhoria da qualidade. Desdobramento e gestão de estratégias de qualidade e melhoria.

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OBJETIVO DA DISCIPLINA

• Apresentar conceitos, técnicas e ferramentas ligados a qualidade com o ambiente empresarial atual das organizações.
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Aula 1 – INTRODUÇÃO À GESTÃO DA QUALIDADE

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A gestão da qualidade é vista hoje como um fator estratégico.
Melhoria de competitividade e produtividade. Perfeição técnica em projeto, fabricação, procedimentos e áreas para adequação do produto ao uso. Temos algumas palavras chaves que podemos fazer uma relação direta:

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Desempenho técnico: características operacionais básicas; Confiabilidade: probabilidade do produto cumprir com suas metas de desempenho em condições operacionais definidas e em um intervalo de tempo pré-estabelecido; Conformidade: grau de concordância com as especificações Durabilidade: vida útil sem diminuição significativa das metas de desempenho do produto e de seus componentes Estética: percepção subjetiva e inicial

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Qualidade observada: percepção subjetiva do valor agregado; Disponibilidade: facilidade de obtenção, substituição e/ou manutenção;

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Atendimento: - Prazo de entrega - Exatidão - Continuidade no atendimento - Capacidade de reação frente a problemas
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Para conquistar mercado e se manter competitivo, é preciso atender os requisitos dos clientes.

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Quanto a produtos