GERENCIAMENTO

Data Base Marketing (DBM)

O Database é uma ferramenta do marketing que se utiliza das tecnologias da informática para a segmentação de grupos de consumidores através da análise do seu perfil e do desenvolvimento de ações dirigidas, permitindo a melhor exploração do público e a descoberta de novos nichos de mercado. Muito mais que um cadastro, é capaz de gerar/proporcionar interatividade e aproximação.

Nosso banco de dados permite acompanhar as compras de todos clientes, sendo segmentados por tipo de atividade, área onde esta estabelecido, chegando no detalhe de compras por artigos dentro de cada perfil, possibilitando a análise de compras em cada tipo de clientes, direcionando ofertas e produtos a cada perfil

Call Center

composto com estrutura interna de atendentes voltada a atendimento a clientes com cotação, fechamento de pedidos, atendimento a reclamações e suportes a equipe de vendedores externos ( nesse campo vc pode detalhar bem o trabalho realizado).

Ações futuras

1) cursos de formação a vendedores

2) formação de carteira de clientes top para trabalho a acompanhamento diferenciado.

3) bônus e premiação diferenciado por vendas especificas de artigos

Outras ferramentas de marketing de relacionamento

1) folder especifico direcionado por segmento de compras.

2) curso oferecido gratuitamente a clientes

3) descontos e bônus diferenciados por perfil e valor de compras acumulados no período

4) brindes diferenciados voltados ao cliente profissional

5) feira anual voltada ao publico food

Processo de CRM

A Makro não tem uma ferramenta de CRM tercerizada contratada, mas trabalha em sua base de dados própria desenvolvida pela Makro , onde desenvolveram aplicativos de contabilidade, departamento pessoal, escrita fiscal, ERP atacadista, ponto eletrônico , e um sistema de Gestão Corporativa com módulos totalmente integrados em todos os departamentos, compartilhando todas as informações com todos os usuários, fazendo com que