GERENCIAMENTO

PLANEJAMENTO 2014 - GOVERNANÇA

METAS GLOBAIS

GOP
Aumentar o GOP em 2,2%, perfazendo um índice médio anual de 21,20% até 31 de agosto de 2014.

NPS
Aumentar o NPS em 3,59%, perfazendo um índice médio anual de 80% até 31 de agosto de 2014.

METAS GERENCIAIS

GOP
1. Aumentar o faturamento com diárias em 8,13%, perfazendo R$ 23.817.000,00 até 31 de agosto de 2014.
2. Aumentar o faturamento com extras em 24,5%, perfazendo um total de R$ 3.958.000,00 até 31 de agosto de 2014.
3. Manter o custo fixo anual num teto máximo de R$ 14.337.886,51 até 31 de agosto de 2014.
4. Reduzir o turn over anual em 5% perfazendo uma taxa média anual de 27% até 31 de agosto de 2014.
5. Manter o custo variável anual num teto máximo de R$ 97,03 por pax / dia até o dia 31 de agosto de 2014.

METAS DEPARTAMENTAIS - GOVERNANÇA

1. Aumentar o faturamento com extras em 24,5%, perfazendo um total de R$ 116.677,26 até 31 de agosto de 2014.
2. Manter o custo fixo anual num teto máximo de R$ 678.335,75 até 31 de agosto de 2014. Ou seja, uma média mensal de R$ 56.527,98.
3. Manter o custo variável anual num teto máximo de R$ 1.02 por pax / dia até o dia 31 de agosto de 2014.
4. Reduzir o turn over anual em 5% perfazendo uma taxa média anual de 43% até 31 de agosto de 2014.
5. Eliminar 100% dos incidentes críticos relatados no NPS em relação à limpeza, e atendimento das manutenções. Criar um plano de reforma das UHs anual e permanente.

DESDOBRAMENTO METAS GOVERNANÇA

Missão do departamento: Realizar a higienização das UH e áreas sociais, garantindo que seja entregue com os equipamentos em pleno funcionamento e no tempo certo.

Problemas crônicos (NPS)
Mau Cheiro.
Bichos insetos nas UHs.
Limpeza inadequada. (teias de aranhas, poeiras, sujeira em baixo da cama).
Demora de atendimento da manutenção.
Falta de enxoval e enxoval sujo.
Entrega da UH atrasada.

Problemas crônicos (Ocorrências)
Falta de toalhas nas arrumações.
Demora de atendimento pela