Gerenciamento de Rotina de Trabalho

ABES - Associação Brasileira de Engenharia Sanitária e Ambient al

IX - 017

GERENCIAMENTO DA ROTINA DO TRABALHO DO DIA-A-DIA
DO PROCESSO OPERAÇÃO DE SISTEMAS DE
ABASTECIMENTO DE ÁGUA: A FILOSOFIA
Paulo César Barbosa Pereira (1)
Engenheiro Civil, Graduado em Engenharia Civil - Pós-Graduado em
Administração pela Qualidade Total - Pós-Graduado em Administração de
Sistema e de Informações Gerenciais - Diretor Comercial e de Operações da SANESUL S.A.
Mário Augusto Bággio
Engenheiro Civil, Pós - Graduado em Engenharia Hidráulica - Consultor em
Controle da Qualidade Total aplicado a Empresas de Saneamento Consultor da Organização Pan-Americana da Saúde - OPS.
Endereço(1): Rua 13 de junho, 1196 - CEP: 79023-430 - Campo Grande - MS - e-mail: [e-mail]. RESUMO
Agregar qualidade total ao produto ofertado ao consumidor é o foco principal do modelo de gestão proposto para operação de sistemas de abastecimento de água. Trata-se de uma nova filosofia de gerenciamento da rotina do trabalho do dia-a-dia aplicada ao “chão de fábrica” de uma empresa prestadora de serviços de saneamento básico, devidamente ancorada nas Diretrizes Empresariais.
A valorização do Processo Operação, dando-lhe caráter estratégico, é a tônica do modelo de gestão proposto, baseado no Controle da Qualidade Total, conseguida inicialmente através da vontade política da Alta Administração e da implantação sucessiva de várias fases, cuidadosamente concebidas e padronizadas, planejadas e programadas, do
Diagnóstico à Avaliação de Resultados, mesclando-se tecnologia com educação tecnológica e comportamental; é o foco nas pessoas onde busca-se a satisfação de suas necessidades, sejam elas consumidoras, acionistas, concedentes ou empregados.

PALAVRAS -CHAVE: Operação de Sistemas, Controle da Qualidade Total,
Planejamento Operacional, Gestão por Processos.

19o Congresso Brasileiro de Engenharia Sanitária e Ambiental

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