GERENCIAMENTO DE REDES

Pesquisa
ITIL e COBIT

Luan Henrique Nebbering dos Santos Santana
Matrícula: 01118864

Centro Superior de Tecnologia Maurício de Nassau

Professor: Fábio Lima
Disciplina: Gerenciamento de Redes

ITIL (Information Technology Infrastructure Library)

ITIL fornece um conjunto amplo e coerente de melhores práticas focadas no Gerenciamento de Serviços de TI.
Ele promove uma abordagem de qualidade para alcançar efetividade de negócio na utilização de sistemas de informação.
Além disso, é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente. A metodologia foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce, OGC) do governo Inglês, a partir de pesquisas realizadas por Consultores, Especialistas e Doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI nas empresas privadas e públicas.
Atualmente, o ITIL se tornou a norma BS-15000, sendo esta, um anexo da ISO 9000/2000. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infraestrutura de TI de forma eficiente e eficaz tendo como garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. As normas ITIL estão documentadas em aproximadamente 40 livros, onde os principais processos e as recomendações das melhores práticas de TI estão descritas. O ITIL é composto por vários módulos, onde os mais importantes são o “IT Service Support” e o “IT Service Delivery”.

CARACTERÍSTICAS:
Baseado nas melhores práticas;
Checklist testado e aprovado mundialmente;
Adequado a todas as áreas de atividade.

RESULTADOS:
Diminuição gradativa da indisponibilidade dos recursos e sistemas de tecnologia da informação, causados por falhas no planejamento das mudanças e implantações em TI;
Redução dos custos operacionais de TI;
Fortalecimento dos Controles e da Gestão dos ambientes de TI.

COBIT (Control Objectives for Information and related Technology)

O Cobit é um guia de boas práticas apresentado como framework, teste dirigido