Gerenciamento de Processo

TRABALHO TEÓRICO GP

Gerenciamento de Processos (e Indicadores de Desempenho)

Responder as seguintes questões:
1. Quais os tipos de processos encontrados nas organizações?
Os tipos de processo variam de acordo com o autor estudado.Conforme Harrington, existem dois tipos de processo: o produtivo, aquele que abrange o contato físico com o produto ou serviço até a expedição; e o empresarial, que é responsável por fornecer apoio aos processos produtivos.
Segundo Rummler e Brache, há três processos: de clientes, administrativos e de gerenciamento. aquele que coordena os administrativos e os primários.
Hronec, sintetizando os outros autores, elege três tipos de processo primário, aquele que caso haja falha, o cliente saberá imediatamente; de apoio, os quais fornecem suporte aos primários, sendo primordiais a execução dos processos primários; e de gestão, que é responsável pela coordenação dos processos anteriores.
Já Harrington define os processos como funcionais e interfuncionais.

2. Defina BPM?
A abordagem Business Process Management –BPM tem o objetivo de identificar, moldar, executar, medir, monitorar, controlar, documentar e melhorar processos, sejam esses automatizados ou não, visando os resultados consistentes e alinhados com as metas planejadas estrategicamente de uma organização.

3. Qual a diferença entre a gestão por processos frente à gestão funcional?
A gestão por processos enfoca a gestão horizontal, buscando o encadeamento das atividades com o processo que estão vinculados através da interação entra os departamentos, estruturação utilizada nesse tipo de gestão. Por sua vez, a gestão funcional utiliza uma abordagem vertical que visa alcançar a otimização das áreas de trabalho, isto é, das funções. Esse tipo de gestão acaba ocasionando uma estruturação hierárquica na organização, evidenciando os empragados e os chefes e, dessa forma, acaba proporcionando uma visão onde o problema sempre está nos empregados da organização.
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