Gerenciamento de Crise

GERENCIAMENTO DE CRISE

Crise

O momento de ruptura inesperada no funcionamento normal de um sistema.

Gerenciamento de Crise:

“É o processo de identificar, obter e aplicar os recursos necessários à antecipação, prevenção e resolução de uma crise”

Fonte: Gerenciamentos de Crises – D.P.F. – Definição da Academia do FBI

Grupo de Gerenciamento

1- Definir – quem determina o Gerenciamento (Escalões mais elevados da instituição e constituir um grupo de gerenciamento);
2- Função – Avaliar os potenciais riscos e preparar planos para agir preventivamente em relação às pessoas e ao gerenciamento de Crise já instalada;
3- Em situações de normalidade (sem crise), devemos simular situações e treinar a instituição e as pessoas;
4- Devemos buscar apoio dos diversos segmentos externos para manter a atualização das ferramentas a serem empregadas;
5- Grupo de profissionais envolvidos: operações, inteligência, comunicação social,jurídica,financeira, comunicação/informática e pessoal de outras áreas que assim desejar e que seja importante para o gabinete.; Todos envolvidos precisam ter equilíbrio emocional e poder de decisão para gerenciar a crise;
6- Local - Deve ser uma sala ou local apropriado para reunir o grupo de gerenciamento com conforto e todas as ferramentas adequadas para se gerenciar como;
Equipamentos de Comunicação – (Rádios com várias freqüências e vários tipos para comunicação interna e externa, celulares, TVs, gravadores, canal com um satélite se for possível etc.),
Computadores atualizados com conexão à internet;
Geradores próprios;
Equipamentos de segurança/defesa e de emergência;
Equipamentos básicos individuais que sejam necessário tipo (lanternas e um rádio de pilha).

Comunicação Social

É importante ter profissionais preparados para lidar com a Imprensa e proteger a Imagem da instituição.
Esses profissionais precisam estar sempre preparados, prontos e mobilizados para a missão de atendimento e responder ao questionamento da imprensa a qualquer hora.