gerenciamento de comunicações

Gerenciamento das
Comunicações do Projeto
O gerenciamento da comunicação possui cinco processos caracterizados por objetivos específicos, que interagem entre si e com os processos das outras áreas de conhecimento:
•

Identificar as partes interessadas;

•

Planejar as comunicações;

•

Distribuir as informações;

•

Gerenciar as expectativas das partes interessadas;

•

Reportar o desempenho.

1.Identificar as Partes Interessadas
Esse é o processo de identificação de todas as pessoas ou organizações que podem ser afetadas pelo projeto e de documentação das informações relevantes relacionadas aos seus interesse, pois cada projeto tem diferentes grupos de stakeholders (partes interessadas).
Exemplos de stakeholder de uma organização: conselho de administração, gestão de empresas, funcionários, acionistas, fornecedores, clientes e os municípios em que a empresa atua.
Fazer essa parte bem feita é essencial para a execução do projeto, pois conversar com os interessados desde o início trará maior clareza sobre os requisitos e objetivos a serem cumpridos.

1.Identificar as Partes Interessadas
Tipos de Stakeholders

• Sponsor: Acionistas, Investidores, Financiadores, Parceiros, Supervisores da Alta
Gerencia
• Internos: GP, Equipe, Executivos, Terceiros, Colaboradores, Departamentos
• Externos: Órgãos Governamentais, Agencias Regulamentadoras, Sindicatos,
Ambientalistas, Líder de Comunidade, Mídia
• Mercado de Produtos/Serviços: Clientes (Externos e Externos), Concorrentes,
Atacadistas
• Fornecedores: Matéria Prima, Serviços, Tecnologia

1.Identificar as Partes Interessadas
Análise das partes interessadas
Expectativas
Influência

Interesse

Relacioname nto com o
Projeto

Identificar as Partes Interessadas
Análise das partes interessadas

Deve-se tratar os cliente de acordo com o interesse e o poder. As partes com baixo poder ou interesse deve ser tratadas fazendo o mínimo de esforço mantendo-os
informados