Gerenciamento da rotina

É aumentar o número de características no produto apreciadas pelo cliente e que o satisfaz em determinada ocasião.
Sempre que compramos um produto, esperamos que ele tenha ao menos características básicas para a sua utilização.
EX:
O paciente é internado no hospital ( satisfez a necessidade básica)
A limpeza, alimentação, profissionais capacitados e cordiais faz toda a diferença e Agrega Valor à empresa
1.2 – COMO É CONDUZIDO O TRABALHO DE UMA EMPRESA

Independente do tamanho, qualquer empresa tem uma estrutura hierárquica que pode ser mais horizontal ou mais vertical, ou seja, qualquer empresa tem os cargos de operários, líderes, supervisores, gerentes e diretores.
Cada um desses cargos possuem FUNÇÕES diferentes:
1 cargo ( posição hierárquica) executa várias funções ou Cargos diferentes podem executar as mesmas funções
Qual a diferença entre Cargo e Função?

A diferença está na definição. “cargo” é o nome dado a posição que uma pessoa ocupa dentro de uma empresa. Enquanto que “função” é o conjunto de responsabilidades e tarefas que estão relacionadas com esse cargo.

Exemplo: Empregado Doméstico é o cargo; Motorista, arrumadeira, jardineiro são funções.
Independente da estrutura hierárquica, as funções nunca se alteram, ou seja, sempre será necessário alguém que execute funções de atendimento, compras, manutenção, limpeza, etc.

Já a Organização hierárquica ( Cargos) deve e pode mudar pelos fatores:
- Modificações do mercado
- Crescimento dos empregados ( educação e treinamento )
- Influência tecnológica, cultura local e das pessoas.

1.3 – QUAL O TIPO DE TRABALHO EM CADA FUNÇÃO ?

ANOMALIAS são eventos que fogem da normalidade.
Ex.
Quebra de equipamentos
Falta dos funcionários
Alimento impróprio ( queimado, salgado )
Entrega de mercadoria