Gerenciamento da qualidade total

Gerenciamento da qualidade Total

Para que tenhamos um melhor compreendimento da qualidade total, conhecido também pela sigla TQM (total quality management), vamos descrever sistemas e programas que influenciam a qualidade.

CQ – Controle da qualidade (desde 1990)

Consiste no desenvolvimento de sistemas que monitoram o projeto, o processo de fabricação, a assistência técnica de um produto ou de um serviço.

CEP – Controle estatístico de processos (1945)

É o controle da qualidade realizada utilizando-se técnicas estatísticas.

Zero defeito (zero defects) (1960)

Sistema de gestão da qualidade desenvolvido por P. Crosby.

CCQ - Círculos de controle da qualidade (1962)

Reunião de pessoas que investigam problemas de qualidade existentes ou potenciais.

Sistema de qualidade amplo empresarial (1980)

Sistema de gestão empresarial baseado na qualidade (TQC).

Qualidade garantida (1980)

Consiste em oferecer uma garantia ao cliente assegurando que o produto ou serviço oferecido é confiável.

Qualidade assegurada (1980)

Esta relacionada com aspectos de segurança e de responsabilidade civil ao produto ou ao serviço vendido.

Sistemas ISO 9000 (1980)

Sistema para garantia da qualidade de produtos e serviços.

Excelência empresarial (1987)

Sistema de avaliação de empresa envolvendo múltiplos aspectos. No Brasil existe a fundação prêmio Nacional de Qualidade, que verifica a excelência empresarial.

TQM – Controle da qualidade total

É um conceito abrangente que envolve não somente aspectos de qualidade, mas também atividades de benchmark.

Aspectos da TQM

Envolvimento do pessoal

Para se obter envolvimento com a qualidade, são necessárias o desenvolvimento de ações que possam ser coordenadas pela área de Recursos Humanos, voltadas a cultura da empresa, desenvolvimento e treinamento do pessoal, dando incentivos e prêmios aos colaboradores que prezam a qualidade total.

Cultura da Empresa

Um dos fatores culturais mais