Gerenciamento crise, Case Air France

Case: AF 447 - Gerenciamento de Crise de um Acidente Aéreo Organização
Grupo Air France KLM
Profissional Responsável
Maria Letícia Lyra Jorge
Assessoria Externa
Edelman do Brasil
Ano da Premiação
2009

Análise do Contexto da Organização A história de uma das companhias aéreas mais reconhecidas e tradicionais do mundo começou há quase 80 anos, na década de 30, quando cinco companhias aéreas decidiram tornar-se uma só. Assim, nascia a Air France, em 30 de agosto de 1933. Década após década, a companhia ganhou o mundo, adquiriu outras empresas, firmou parcerias. Foi a co-fundadora – com a americana Delta Airlines– da aliança SkyTeam. Em setembro de 2003, foi anunciada a fusão com a holandesa KLM, que se concretizou operacionalmente em maio de 2004, formando o Grupo Air France KLM, a maior companhia aérea da Europa e a terceira do mundo. Em novembro de 1953 o Rio de Janeiro viu pousar pela primeira vez um avião da Air France vindo direto de um voo transatlântico. Com a capacidade de fazer a travessia do oceano diretamente para o Rio, a Air France prosperou rapidamente na América do Sul e, sobretudo, no próprio Brasil. Com 76 anos de história, a Air France passou por alguns momentos trágicos. E o mais recente deles foi no fim da noite de 31 de maio de 2009, quanso o Airbus A320, voo AF 447, Rio-Paris, desapareceu do radar em alto mar. Dentro de uma grande e competente operação de gerenciamento de crise e amparo de pessoas, a Edelman do Brasil desempenhou um importante papel, de estabelecer e manter um fluxo de comunicação com a opinião pública que fosse direto, transparente, constante e humano. Descrição do case Qualquer situação de crise representa um momento difícil e que abala muitos pilares. Porém, quando esta crise impacta diretamente na perda de centenas de vidas humanas, de forma misteriosa e repentina, o desafio toma proporções quase