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2. Segmentação - consiste no processo de dividir o mercado em grupos distintos de compradores com diferentes necessidades, características ou comportamentos e que poderiam exigir programas de marketing integrado distintos. Através de grupos mais pequenos, consegue-se conhecer melhor as necessidades de cada consumidor e assim podemos servi-los melhor; targeting – é o processo de avaliação da atractividade de cada segmento de mercado e da seleção de um ou mais segmentos para atuar; diferenciação, consiste em tornar a oferta da organização ao mercado distinta da concorrência, proporcionando aos clientes um valor superior; posicionamento, que visa que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos clientes-alvo em relação aos produtos concorrentes.

3. 1º Intangibilidade: os serviços não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados antes da compra. São aqueles que não têm materialidade, ex: ir a uma consulta médica. 2º Inseparabilidade: os serviços não podem ser separados dos prestadores. Não há serviço se não houver pessoas. 3º Variabilidade: qualidade dos serviços depende de quem os presta, quando, onde e como. A qualidade do serviço não é uniforme. 4º Perecibilidade: os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda posterior. Ex: o professor ao não vir dar aulas deixava-as em DVD mas não era a mesma coisa, era errado. Desafios dos serviços (solução): Intangibilidade – usar artifícios para torna-los tangíveis. Tentar arranjar um ambiente onde há materialidade. Ex: entregar algo para as pessoas não saírem de mãos a abanar (para não haver aquela sensação que não se pagou por nada). Insuperabilidade – aumentar a produtividade dos prestados. Variabilidade – padronizar os serviços. Perecibilidade – equilibrar a oferta e a procura. Ex: ir ao banco à hora de almoço, é quando há mais procura mas como os trabalhadores dos bancos têm de almoçar há menos oferta.

4. Estratégias de pricing para novos produtos:
Desnatação de mercado