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Material de Estudo

Apresentação de Vendas - F&I

F&I: _____________________ Observador: ______________________ Data ___/___/___

Esta é uma ferramenta de estudo e melhora de desempenho do profissional de F&I.
O script orienta para o uso de uma estrutura ordenada de apresentação. Segui-lo significa que o F&I executou uma apresentação ideal, pois confirmou dados importantes, revelou as necessidades do cliente e apresentou de forma correta as melhores opções de produtos de F&I .
O observador deve utilizar o script abaixo, para acompanhar e pontuar o desempenho do F&I durante sua apresentação ao cliente (simulação). O observador pontuará assim:

Pontuação:
2- F&I cumpriu o script;
1- F&I cumpriu parcialmente o script;
0- F&I não cumpriu o script.

O objetivo do Profissional F&I é o de alcançar a pontuação “2” para o maior número de frases do script.
Depois da apresentação, o F&I verifica seu desempenho, contando e anotando dentro dos quadrados abaixo, o número de vezes que ocorreu cada tipo de pontuação.

 Pontuação 2 - F&I cumpriu o script
 Pontuação 1 - F&I cumpriu parcialmente o script
 Pontuação 0 - F&I não cumpriu o script. O Profissional F&I tem a possibilidade de melhorar seu desempenho, focando seus estudos nas frases onde recebeu Pontuação 1 e 0.

Script da Apresentação de Vendas - F&I

1ª Etapa: Primeiro contato e entrevista com o cliente.

F&I saúda o cliente com aperto de mãos.
___ (F&I) Sr. Cliente, parabéns pela aquisição do veículo, o Sr. fez uma excelente escolha! (Cliente) Obrigado!
___ (F&I) Meu nome é Roberto, sou profissional de F&I da concessionária e tenho 3 funções aqui:
. Verificar os valores da sua transação.
. Verificar seus dados de cadastro financeiro e enviar para analise do Banco.
. E por fim, cuidar da sua entrega.
___ (F&I) Posso me sentar? (Cliente) Claro, por favor.
Abaixo, circule os valores da transação, e certifique-se de que os valores estão