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Introdução
Este trabalho tem como objetivo avaliar odesempenho de uma academia e realizar um plano de melhoria a ser entregue para o responsável que, possivelmente, fará o que foi proposto no plano visando melhor qualidade de serviço prestado, aumentono rendimento financeiro devido a este bom trabalho e satisfação dos clientes.
Portanto foram levantadas análises sobre a qualidade profissional e técnica do local onde apontei os defeitosencontrados e busquei a melhor forma de corrigi-los e mantê-los de forma correta continuamente. Diagrama de Ishikawa

Método

Mão de obra

Alunos passam mal

por avaliação médica incorreta.Piscinas têm falta de produto químico.

Material

Profissionais que competem entre si e nãoa tendem bem os clientes.

De 10 esteira, 5 estão com defeito no marcador de velocidade. MáquinasInsatisfação dos clientes

Análise sobre o Gráfico de Controle
Ao analisarmos o gráfico podemos verificar que procedimentos muito importantes estão deixando de ser cumpridos corretamente edesta forma levando a insatisfação dos cliente. Tendo em vista que, quanto mais clientes insatisfeitos existirem maior será o numero de pessoas que não voltaram mais ao local, melhorias devem serfeita urgentemente, pois uma academia é algo que afeta a saúde de uma pessoa e se for dirigida incorretamente podem surgir graves conseqüências não só para dos proprietários mas também para os alunos que podem ter prejuízos irreversíveis.

Análise do Desenho de Processo
Ao verificar o processo para corrigir o pH da piscina foi visto que ele vem sendo feito de forma errada. Em uma conversa com um técnico externo e obtido mais informações sobre como deve ser feito esse processo de correção foi perceptível e o uso excessivo de regulador de pH e após sua aplicação não foi verificado se...