Funções Típicas de um CRM

FUNÇÕES TÍPICAS DE UM CRM

MARKETING DE RELACIONAMENTO: conduta estratégica da empresa. - readaptação da estrutura organizacional;
ENTENDER, ATENDER, - valor agregado;
E RECONHECER O CLIENTE - melhor posicionamento da empresa perante o mercado em que atua. PRODUTOS (ontem) redução de custos;
FOCO MUDANÇAS aumento da competitividade; CLIENTES (hoje) prontidão para o ambiente dos próximos anos. MARKETING DE RELACIONAMENTO

Aplicado no que for necessário para aperfeiçoar o relacionamento com o cliente.
Utilizado para customizar processos tradicionais como os 4 Ps.

Convida o cliente a fazer parte da empresa através da cadeia de valores.
Torna a empresa mais hábil na administração, como se fosse uma empresa digital. 4 Os
Mktg Tradicional
Mktg de Relacionamento

PRODUTO
Projeção cooperativa, desenvolvimento, teste, instalação na organização.
Desenvolvimento a partir da interação em tempo real entre empresa clientes.

PREÇO
Estabelece o preço e um conjunto de produto/serviços no mercado.
O produto varia conforme a preferência dos clientes e o preço muda proporcionalmente.

PRAÇA/ DISTRIBUIÇÃO
Concentra-se na praça, de produto para o consumidor.
Considerada perspectiva do cliente que decide onde, como e quando comprar produtos e serviços.

PROMOÇÃO
Sinaliza para que todos dentro de um segmento específico de mercado percebam a mensagem “COMPRE-ME”.
Oferece ao cliente individual uma oportunidade para decidir como ele deseja se