Fundamentos de markting

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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO

Comportamento do cliente

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Introdução à Economia.

Orientador: Tutor Paulo Roberto Bockborny

Londrina - Paraná

2009

INTRODUÇÃO

O presente trabalho se propõe a estudar a forma do comportamento dos clientes em relação aos fatores culturais, sociais, pessoais e psicológicos. São fatores que exercem a mais ampla e profunda influências sobre os consumidores é o modo de produzir para garantir a sobrevivência.

O comportamento de um consumidor é influenciado por quatro fatores: - FATORES CULTURAIS Os fatores culturais exercem a mais ampla e profunda influência sobre o comportamento do consumidor. Os papéis exercidos pela cultura, subcultura e classe social da compradora são particularmente importantes. - Cultura A cultura é a causa mais determinante dos desejos e do comportamento da pessoa, comportamento este que é em grande parte aprendido. Ao crescer em uma certa sociedade, a criança aprende valores básicos, percepções, desejos e comportamentos da família e outras importantes instituições Todo grupo ou sociedade tem sua cultura, e as influências culturais sobre o comportamento de compra podem variar muito de país para país.O marketing que não se adaptar a essas diferenças será ineficaz ou cometerá erros embaraçoso. Os profissionais de marketing estão sempre tentando localizar as mudanças culturais para descobrir novos produtos que possam ser desejados. -