FUNDAMENTOS DE MARKETING

INTRODUÇÃO AO MARKETING

Marketing é definido como trocas, filosofia organizacional e processos, onde o elemento comum às três definições é o cliente ou o mercado, cujo objetivo é conquistar, satisfazer e manter clientes de modo rentável. Kotler e Armstrong (2003) definem marketing como um processo social e gerencial, pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros, ou seja, significa trabalhar com mercados para realizar trocas potenciais, com o propósito de satisfazer a necessidade e desejos humanos. O conceito de Marketing considera que a chave para atingir as metas organizacionais, consiste em determinar as necessidades e desejos dos mercados-alvo e dos grupos de clientes e oferecer as satisfações desejadas, de forma mais eficaz e eficiente do que os concorrentes. Segundo Philip Kotler, marketing é também um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros. Em marketing, o conceito de valor pode ser definido como todos os benefícios gerados para o cliente em razão do sacrifício feito por este na aquisição de um produto ou serviço. Oferecer ou agregar valor é um conceito diretamente relacionado com a satisfação do cliente, um dos principais objetivos do marketing. O conceito de marketing afirma que a tarefa mais importante da empresa é determinar quais são as necessidades e desejos dos consumidores e procurar adaptar a empresa para proporcionar a satisfação desses desejos. Os conceitos centrais de marketing (necessidades, desejos, demandas, produtos, troca, transações e mercados) estão interligados numa relação causal direta. Esta relação tem como princípio a base da construção da própria fundamentação teórica do marketing.
Necessidades: Resultam de situações de privação. Podem ser necessidades físicas, sociais e individuais. Elas são inerentes ao ser humano, não foram