fundamentação teorica

Daniel Godri Palestrante das Melhores e Maiores Empresas relacionadas na Revista Exame, Para Daniel Godri o segredo da fidelização do cliente está em fazer com que o cliente se apaixone pela empresa, o administrador precisa saber quais são as necessidades do cliente e não apenas suprir essas necessidades mais também fornecer ao cliente sempre um diferencial, algo que faça seu cliente dizer “UAU!!! Esse é o fornecedor que eu quero ter, esse é o vendedor que eu preciso”. No vídeo como encantar o seu cliente Godri cita o exemplo do parque temático Disney world, Godri diz que a Disney é um dos únicos parques que conseguem que mais de 70% de seus clientes sejam fidelizados, pois proporcionam momentos mágicos para seu cliente sempre encerrando o dia com atrações diferenciadas como shows, espetáculos de luzes e ate desfiles de personagens marcantes, Godri também afirma que outro grande segredo da Disney é se preocupar com seus clientes internos “funcionários apaixonados pelo que fazem conseguem encantar os clientes como ninguém”, a Disney trata seus clientes internos não apenas como funcionários mas como parte de seu elenco fazendo com que o funcionário se senta único em relação à empresa, a respeito de clientes internos Godri também resalta a regra dos dois R que são recompensa e reconhecimento “os funcionários precisam ser recompensados e muito mais do que isso reconhecidos, quando o funcionário começa a ser recompensado e reconhecido ele começa a ter um amor especial pela empresa assim adquirindo a identidade da empresa
Nome de peso no ensino e no planejamento de Marketing, autor de diversos livros e teorias mais citadas no setor. Referência na literatura acadêmica de Administração, Economia, Marketing e Publicidade, PHILIP KOTLER é sem duvida umas das grandes referencias na área de negócios, Para KOTLER fidelizar um cliente custa em media de cinto a sete vezes mais do que manter os outros clientes por isso KOTLER considera a fidelização um investimento no