FSI

PARTE I

Case I
1. Que aspectos de qualidade preocupavam a empresa?
R: A empresa domina 88% do mercado, mas considerando que historicamente quase não tinham concorrência, foi uma indicação clara de um problema, o que fez a empresa tomar decisões e com isso melhorar sua qualidade em geral, tornando a empresa um monopólio.

2. O que a empresa decidiu fazer?
R: Eles decidiram:
Reduzir custos de fabricação, baixando o preço ou aumentando a qualidade pelo mesmo preço;
Simplificar seus produtos, reduzindo a possibilidade de erros de produção e conseguindo padrões de qualidade mais altos.

3. Como os SI's ajudaram a empresa a melhorar a qualidade?
R: A empresa utilizou vários pacotes de software, incluindo um pacote de simulação CAD. Esses softwares agilizaram os testes com as simulações e ferramentas oferecidas, assim, fazendo com que os engenheiros pudessem redesenhar, trocar peças, simplificar processos, fazer testes e simulações, enfim, tudo o que era necessário para otimização e eficiência da empresa.

Case II

1. Que aspectos de qualidade preocupavam a empresa?
R: A quantidade de queixas sobre o serviço e a falta de energia que era de 100 minutos após uma queda no sistema.

2. O que a empresa decidiu fazer?
R: A empresa implantou um Programa de Melhoria de Qualidade (PMQ), que durante os primeiros 5 anos as queixas caíram 15% anualmente sendo que o número de consumidores aumentou em 3,5% ao ano e o período de interrupção caiu para 48 minutos, uma redução de 52%.

3. Como os SI's ajudaram a empresa a melhorar a qualidade?
R: Os SI's, coletaram os dados e os tornaram disponíveis a todos que necessitassem deles (benefício da informação acessível). Outro ponto fundamental para a contribuição dos SI's foi tornar os dados disponíveis em formatos fáceis de serem lidos, de forma que pudessem facilmente detectar problemas sérios (benefício da informação simples e relevante).

Case III

1. Que aspectos de qualidade preocupavam a empresa?
R: A lenta comunicação entre sua