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1- No laboratório, estas fases são de extrema importância desde a recepção, o momento de preencher a ficha e preparação do paciente, que fazem parte da fase pré-analítica. Sendo que, se o paciente não for preparado corretamente, haverá alterações nos resultados das análises. Na fase analítica, aonde são coletadas as amostras, devem ser coletados corretamente, com o método correto e com tubo correto. E por fim, na fase pós-analíticas, os dados dos resultados devem ser descritos corretamente evitando erros.

2 sim. Mostra claramente um erro “analítico”, onde o aparelho mostrava gêmeos e na verdade não era. Deixa claro que um aparelho antigo e sem controle de qualidade, não tem confiabilidade nenhuma para diagnóstico de precisão, exatidão, etc.

3 -Verificar: Comparar os resultados após a ação corretiva com aqueles anteriormente encontrados para verificar a efetividade da ação e o grau de redução dos resultados indesejados. Além disso, é necessário o acompanhamento para observar a continuidade ou não do problema.

Planejar: encontrada a solução, deve-se elaborar um plano estratégico de ação corretiva, certificando-se que as ações serão tomadas sobre as causas fundamentais e não sobre seus efeitos. Também há necessidade de prever os recursos necessários para cada tarefa, indicando o responsável e o tempo exigido. Identificar os resultados esperados em cada estágio da implantação da solução.

Ação: É a execução do plano de ação corretivo. As tarefas e suas razões tem que ser apresentadas a todos os profissionais envolvidos na solução. Na execução da ação é necessário o registro de todos os resultados bons ou ruins e a data que foram executados.

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