Formação Interna de motorista pesados

Tópicos de Formação
O Motorista nunca deve esquecer o seu papel comercial
O motorista, é o principal agente comercial da organização. É ele que dá a cara. A sua função de recolher, transportar e entregar a mercadoria coloca-o em contacto directo com o cliente.
Para isso deve ter em consideração o seguinte:
Ser simpático
Cuidar da imagem pessoal
Mostrar interesse
Articular bem as palavras
Escutar
Conhecer bem a empresa
Respeitar na íntegra o presente manual
Atitudes que Deve Tomar
Mostrar-se informado, dentro dos seus conhecimentos e competências, procurando responder às questões colocadas pelos clientes
Ouvir atentamente qualquer reclamação do cliente e informar posteriormente o Gestor de Tráfego para que se registe a reclamação
Evitar conflitos com o cliente ou seus representantes
Utilizar uma linguagem apropriada
Demonstrar disciplina e organização no decorrer do serviço
Ser flexível, colaborante e decidido no seu trabalho
Estar atento às necessidades do cliente, recolhendo informações necessárias para melhoria do serviço prestado pela empresa
Desvalorizar ou contradizer o cliente
Criar conflitos com o cliente ou seus representantes
Ser mal-educado
Um cliente satisfeito recorrerá novamente aos serviços da empresa, e provavelmente vai recomendá-los a outros clientes.
Sendo o motorista o interlocutor mais presente no cliente, é capaz de identificar qual a nossa concorrência e o que fazem, atendendo ao conhecimento vasto de destinatários e clientes o motorista consegue ter informação importante para a área comercial, no que respeita à identificação de clientes potenciais e de oportunidades existentes em clientes actuais, nesse sentido têm perante a organização o dever de fornecer todas as informações que promovam os resultados. O motorista tem por obrigação facultar todas as informações que no seu entender melhorem o presente manual.

2- Documentos
Documentos legais:
São imprescindíveis para circulação da viatura, quer