Folder SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor

VOCÊ SABE QUAIS SÃO SEUS DIREITOS AO UTILIZAR O SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE?

• O profissional de telemarketing receptivo devera obedecer aos princípios da dignidade, boa-fé, transparência, eficiência, eficácia, celeridade e cordialidade.

• As ligações para o SAC deverão ser gratuitas e não deverão gerar nenhum ônus ao consumidor.

• O SAC deverá estar disponível por 24 horas durante sete dias na semana.

• O acesso das pessoas com deficiência auditiva ou de fala será garantido pelo SAC, em caráter preferencial, facultado à empresa atribuir número telefônico específico para este fim.

• É vedado solicitar a repetição da demanda do consumidor após seu registro pelo primeiro atendente.

VOCÊ SABIA?

Muitas vezes o consumidor passa por descaso por parte dos atendentes do SAC ao deparar-se com várias situações de muita espera e transferências de ligações sem que seu problema seja resolvido.

Para evitar situações como esta e ter o direito de futuras reclamações, anote sempre o número do protocolo que obrigatoriamente será informado pelo atendente. Assim você poderá fazer consultas a gravações da sua ligação ao serviço e resolver sua demanda.

• O SAC receberá e processará imediatamente o pedido de cancelamento de serviço feito pelo consumidor.

• As informações solicitadas pelo consumidor serão prestadas imediatamente e suas reclamações, resolvidas no prazo máximo de cinco dias úteis a contar do registro.

• O consumidor terá direito de acesso ao conteúdo do histórico de suas demandas, que lhe será enviado, quando solicitado, no prazo máximo de setenta e duas horas, por correspondência ou por meio eletrônico, a seu critério.

Caso seus direitos não sejam respeitados, procure o órgão de defesa ao consumidor de sua cidade para registro da reclamação.

Entre no site do Procon e veja mais sobre seus direitos: www.procon.pr.gov.br