Fluxograma
Ciclo do Serviço: Clinica Coloprocto (RECEPÇÃO) Grupo: Édina, Denise e Silvia
C L I E N T E
R E C P C I O N I S T A
Inicio
Acesso a clinica
Recepção da Torre B
Recebe informações e vai pra sala de espera
Aguarda medico chama-lo
Consultorio
Recebe avaliação e o boletim
Retorna a recepção e entrega boletim
Recebe informação sobre a nova consulta
Vai embora
Recepciona o paciente
Faz o cadastro do paciente e indica sala de espera e numero do consultorio para aguardar a consulta
Recebe o boletim de atendimento, se preciso agenda nova consulta e passa informaçao data e horario para o paciente
M E D I C O A R Q U I V O
Chama o paciente
Avalia o paciente, entrega boletim de atendimento
Linha de visibilidade
Ficha de consultas do paciente
Momento critico
Momento da verdade
Momento crítico: É quando o paciente for avaliado pelo medico, pois se a sua percepção da consulta for inferior a expectativa formada, ele podera não retornar a clinica ou preferir consultar com outro medico.
Ganhador de pedidos: •Disponibilidade: Horários ofertados, convênios credenciados , tempo de espera no telefone para marcação. •Confiabilidade: Profissionais capacitados e reconhecidos no mercado. •Qualidade: Agendamento personalizado(de acordo com a disponibilidade do cliente), flexibilidade no atendimento, aparelhos sofisticados. •Reputação: como atende o seguemento do aparelho digestivo é referencia nesse tipo de especialidade. Taxa de mortalidade nula. •Segurança: O ambiente é seguro, os professionais são qualificados. Exames sob supervisão antestésica •Rapidez: Agendamentos de acordo com as necessidades do cliente. •Preço: Flexibilidade nas formas de pagamento e preço justo abaixo da concorrência. •Personalização: Tratamento com ética e seriedade.