Fluxograma Operacional 1

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS DE MANIPULAÇÃO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

POP-BPM N° 03/51
PÁG:1
TÍTULO: FLUXOGRAMA OPERACIONAL
REVISÃO: 01
ELABORADO POR:
CONFERIDO POR:
APROVADO POR:
DATA DA ELABORAÇÃO:

DATA DA REVISÃO:
02.04.2008
DATA DA APROVAÇÃO:

FLUXOGRAMA OPERACIONAL

SEGUNDO RESOLUÇÃO RDC Nº 67, DE 08 DE OUTUBRO DE 2007.

Definição e objetivo
Definir normas a serem aplicadas para o bom atendimento ao cliente no balcão da farmácia e pelo telefone; recebimento, cálculo e confecção da requisição e do(s) rótulo(s) até o encaminhamento para o farmacêutico. Define também normas para a entrega do produto ao cliente.

Responsabilidades
Atendente de Balcão (Recepcionista)
Diretor administrativo
Farmacêutico Responsável

Departamento envolvido
Administrativo
Comercial

Material Necessário
Sistema de software para farmácia de manipulação com toda a estrutura de movimentação da farmácia, inclusive cálculo.
Rótulos diversos e tarjas
Formulários contínuos
Talão de requisição
Ordem de Manipulação

MANUAL DE BOAS PRÁTICAS DE MANIPULAÇÃO

PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO

POP-BPM N° 03/51
PÁG:2
TÍTULO: FLUXOGRAMA OPERACIONAL
REVISÃO: 01
ELABORADO POR:
CONFERIDO POR:
APROVADO POR:
DATA DA ELABORAÇÃO:

DATA DA REVISÃO:
02.04.2008
DATA DA APROVAÇÃO:

Descrição do Fluxograma

Recebimento da Receita e Orçamento
O cliente / paciente, virá até a empresa trazendo o receituário médico, onde constará a fórmula a ser manipulada, será atendido por um balconista. O balconista deverá checar se a prescrição está sem rasuras na data, dosagem ou substâncias. Será efetuado o cálculo do preço da fórmula e repassado ao cliente para sua aprovação.

Encomenda da Fórmula
Uma vez que o cliente / paciente concorde com o orçamento e autorize o aviamento da receita, o balconista deverá então preencher a requisição em três vias, onde consta:

Nome completo do cliente / paciente
Nome do Médico
Data da encomenda
Nome do balconista
Data e horário para a retirada da formulação
Número de fórmulas