FINAL Grupo 03_ADM_VENDAS

1

Tipos de Decisão do Consumidor

2

Processo de reconhecimento do Problema

3

Tipos de Problemas do Consumidor

4

Determinantes Não-Controláveis do Reconhecimento do
Problema

5

Estratégia de Marketing e Reconhecimento do Problema

6

Respondendo aos Problemas dos Consumidores

7

Ajudando os Consumidores a Reconhecer Problemas

8

Suprimindo o reconhecimento do Problema

1

Tipos de Decisão do Consumidor

2

Processo de reconhecimento do Problema

3

Tipos de Problemas do Consumidor

4

Determinantes Não-Controláveis do Reconhecimento do Problema

5

Estratégia de Marketing e Reconhecimento do Problema

6

Respondendo aos Problemas dos Consumidores

7

Ajudando os Consumidores a Reconhecer Problemas

8

Suprimindo o reconhecimento do Problema

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us a mig gos o tar? s Vão
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Faz que com eu m e sint be m a
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Tipos de Decisão do Consumidor

Tipos de Decisão do Consumidor

• Envolvimento com a compra x Envolvimento com o produto

Compras de baixo envolvimento envolvimento Compra de alto

Reconhecimento do Problema
Seletivo

Reconhecimento do Problema
Genérico

Reconhecimento do Problema
Genérico

Busca de Informações
Limitada Interna

Busca de Informações
Interna-limitada ext.

Busca de Informações
Externa-Interna

Avaliação de Alternativas

Avaliação de Alternativas

Poucos Atributos – regras simples – poucas alternativas Compra

Pós Compra
Avalição pouco limitada

Compra

Pós Compra
Avalição limitada

Muitos Atributos – regras complexas – muitas alternativas Compra

Pós Compra
Avalição complexa

Tipos de Decisão do Consumidor

• Decisão Nominal – Não envolve nenhuma decisão em si.
Ocorrem quando há um envolvimento muito baixo com a compra. • Decisão Limitada – Busca de informações externas limitadas e internas, poucas alternativas, também ocorre em reação a algumas necessidades emocionais e situacionais
• Decisão Estendida – Extensa busca de informações externa e interna, avaliação complexa durante a compra e no pós compra. 1

Tipos de