Filas

Trabalho de Simulação de Filas: Aeroporto
Tamara Lansini¹,Diego Caibaté¹, Israel Berbigier¹
¹Faculdade de Informática - Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do
Sul (PUCRS)
CEP 90.169-900 – Porto Alegre – RS – Brasil
{tamara.lansini,israel.berbigier,diego.caibate}@acad.pucrs.br

02 de outubro de 2014

Tema escolhido: A rotina de um aeroporto, o qual analisa desde a chegada dos passageiros até eles embarcarem na aeronave.

Descrição do Problema: O aeroporto está enfrentando problemas no despache de bagagens, o tempo de atendimento atual é de 7 a 10 minutos, ou seja, está atrasando e por isso está interferindo diretamente na continuidade do processo, visto que grande parte dos passageiros passa necessariamente por está etapa vamos avaliar como diminuir esse tempo e aperfeiçoar a fila.

Visão atual: Os passageiros chegam para fazer cheking em uma fila com 2 atendentes e no máximo 4 pessoas, com chegada entre 2 e 4 minutos e atendimento entre 4 e 6 minutos, após são encaminhados para outra fila com 1 atendente e no máximo 5 pessoas, onde despacham a bagagem entre 7 e 10 minutos. Outros passageiros podem já ter feito o cheking pela internet e entram direto nessa fila para despachar a bagagem, com chegada entre 2 e 4 minutos e atendimento entre 7 e 10 minutos.
Em média 30% dos passageiros têm excesso de bagagem e devem ir para outra fila com 1 atendente e capacidade de atender até 4 passageiros, para acertar as despesas extras, com tempo de atendimento entre 6 e 7 minutos. Os outros 70% dos passageiros são encaminhados para fila de Raio-X com 1 atendente e no máximo 3 passageiros.
Após acertarem as despesas também são encaminhados para fila de Raio-X, em média 20% dos passageiros tem algum problema ao passar na máquina e

são direcionadas para outra fila, com 1 atendente e capacidade 3, afim de averiguar a situação, 20% acabam indo embora, e os outros 80% após 3 e 6 minutos são direcionados para o guichê de despesas extras, com 1 atendente e capacidade de