FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES O TURNOVER E SUA IMPORTANCIA NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

APS- ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS

SÃO PAULO
2012
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FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES: O TURNOVER E SUA
IMPORTANCIA NA FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES

Atividades Práticas Supervisionadas - Trabalho apresentado como exigência do primeiro bimestre em disciplinas do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, Sob orientação dos professores do semestre.

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São Paulo
2012

Sumário
Introdução .................................................................................................................................... 4
Fundamentação Teórica ........................................................................................................... 5
Estudo de Caso ............................................................................................................................ 8
Análise e sugestão de melhoria ................................................................................................ 10
Estudo de caso .................................................................................................................... 11
Cronograma de atividades previstas.....................................................................................12
Formulário composição de equipe..................................................................................14

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Introdução
Neste trabalho de APS iremos falar sobre uma empresa que de pequeno porte em crescimento no ramo de terceirização: A Silclean.
A Silclean foi criada em 2006 por um grupo de pessoas com experiência no ramo de terceirização de serviço. Conta com mais de 50 funcionários e realiza diversos trabalhos como portaria, limpeza, pós-obra, copa, recepcionista, manobrista, manutenção predial, zelador, entre outros. A maior preocupação da Silclean é tratar de forma ética seus clientes e oferecer um serviço de ótima qualidade.
O tema que discutiremos nesse trabalho neste trabalho é um problema que afeta todas as empresas,