Fidelização de clientes

RESUMO

Este projeto teve como objetivo compreender como a atuação do pós-venda pode coadjuvar para a fidelização de clientela com o desígnio de mantê-la durante mais tempo vinculada à organização. Foram utilizadas múltiplas fontes de informação para que isso se tornasse possível, tanto fontes bibliográficas, quanto qualitativas. A partir das fontes qualitativas coletadas, nota-se que muitas organizações ainda se mantem ligadas basicamente à estratégia de vendas, entretanto, diante da premência de conservar o cliente na empresa por mais tempo, surgiu a necessidade de inovação a partir das estratégias utilizadas pelo marketing.A eficácia das estratégias de marketing implantadas na administração dessas organizações depende inteiramente da empresa, ou seja, dos recursos que elas pretendem disponibilizar para investimentos, não só em ações de aquisição para melhora de atendimento a cada dia, como também para obter resultar em uma maior lucratividade e fidelização dos clientes.

Palavras-chaves: Fidelização, Pós-venda, Marketing, Clientela, Satisfação.

RESUMO

Este projeto teve como objetivo compreender como a atuação do pós-venda pode coadjuvar para a fidelização de clientela com o desígnio de mantê-la durante mais tempo vinculada à organização. Foram utilizadas múltiplas fontes de informação para que isso se tornasse possível, tanto fontes bibliográficas, quanto qualitativas. A partir das fontes qualitativas coletadas, nota-se que muitas organizações ainda se mantem ligadas basicamente à estratégia de vendas, entretanto, diante da premência de conservar o cliente na empresa por mais tempo, surgiu a necessidade de inovação a partir das estratégias utilizadas pelo marketing.A eficácia das estratégias de marketing implantadas na administração dessas organizações depende inteiramente da empresa, ou seja, dos recursos que elas pretendem disponibilizar para investimentos, não só em ações de aquisição para melhora de atendimento a cada dia, como também para obter