Fideliza O De Clientes

Fidelização de clientes Nomes: Augusto Roncatto Benvenut
Murillo Reolon
Douglas Macedo Cort

O que é fdelização de clientes
Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas féis ao seu produto, marca ou serviço. Quando uma pessoa sempre abastece seu automóvel no mesmo posto de combustível, podemos dizer que ele é um cliente fel, que está satsfeito com o produto e com o atendimento do Posto de Combustível.

Meios de Fidelização
Existem muitos meios de fdelizar um cliente, e obviamente cada cliente tem que receber um tratamento especial e “personalizado”. Com o tempo vamos conhecendo cada cliente, assim podemos conquistar aos poucos a lealdade do cliente.
Segue abaixo uma lista com os principais meios de fdelização: •

Emissão de Cartão Eletrônico: Função de Fidelidade, acumulação de pontos por compra efetuada, que posteriormente podem ser trocado por produtos ou serviços.
Possibilita compras a crédito. Acesso a descontos especiais

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Serviço de Pós-venda:
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Serviço para Empresas:
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Envio gratuito do produto ao consumidor (frete gráts)
Assistência técnica ao decorrer do ano;
Aceitação de devolução do produto caso ele esteja danifcado ou com defeito;
Envio de e-mail ou carta em datas especiais (natal, páscoa, reveillon). Atendimento preferencial e personalizado para empresas;
Melhores condições de pagamentos;
Desconto;

Serviço utilizador
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Envio de e-mails com promoções ou produtos especiais;
Simulação de Compra.

Objetvos da Fidelização
• Incentvar a frequência do acto da compra;
• Aumentar o valor médio da compra;
• Aumentar o numero de clientes;
• Elevar a percentagem de partcipação dos clientes;
• Aumentar o faturamento da empresa.

Importância da Fidelização
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Ter clientes féis, é ter clientes atvos.
O custo de conseguir novos clientes é muito alto, conseguir clientes féis é muito mais lucratvo.
Clientes habituais, se satsfeitos, tendem comprar mais. O feedbeck de clientes féis é muito mais objetvo, já que tendem a comprar