fidelidade

TÉCNICAS DE RELACIONAMENTOS COM O CLIENTE
TAREFA A P - UNIDADE II
FIDELIDADE

“Passarela” este é o seu nome, não demorou muito para me encantar por esta loja virtual, primeiro foi pela venda de algumas marcas minhas preferidas, aos poucos fui gostando dos seus produtos, serviços, facilidades de compra, ofertas, descontos, honestidade, atenção e até do seu jeito de ser comunicar e o tratamento com seus clientes. Há mais de cinco anos, continuo comprando não mais por causa das marcas, afinal são todas de ótimas qualidades e sim pela tranquilidade e agilidade que a loja me oferece.
1. Serviços oferecidos na venda
Acumulação de créditos na compra efetuadas, podendo deduzidos nas compras posteriores;
Eventuais descontos ou acesso a serviços complementares, conforme valor da compra, as entregas via sedex são completamente grátis;
Pagamento facilitado, com cartões de crédito dependendo do valor de compra em até doze vezes sem juros. E também desconto no pagamento à vista no boleto bancário.
2. Serviço Pós-venda
Entrega imediata dos produtos adquiridos como manda o prazo do sedex;
Aceitação da devolução ou troca dos produtos, com prazo (30 dias), valor do sedex grátis;
Assistência técnica gratuita ao longo do ano.
3. Serviço utilizador ( acesso ao site)
Simulação de compra;
Contato por email, de bônus de desconto para produtos e promoções em destaque;
Central de atendimento ao cliente, com retorno por email ;
Chat com atendente com horário definido.
Sem mais, Concordo plenamente que Fidelização é o ato de tornar clientes, em pessoas fiéis ao seu produto marca ou serviços. A fidelização é um relacionamento de longo prazo, diferentemente da satisfação que pode ser conseguida em uma única transação. E de como é importante o marketing de relacionamento que pode ser a chave para a fidelização.